La Comunidad amplía el servicio de acceso al teléfono de emergencias 112 a todos los discapacitados auditivos que visiten la región por cualquier motivo, ya sea turismo o negocios, para poder ofrecer una atención global de urgencias a aquellas colectivos que por sus necesidades especiales más lo requieren. Esta modalidad se hará efectiva con la celebración de las Jornadas Mundiales de la Juventud, que se desarrollarán del 16 al 21 de agosto.
En la actualidad sólo podían utilizar este servicio las personas sordas residentes en la región y dadas de alta en el 112 para recibir esta ayuda. A partir de ahora, cualquier ciudadano sordo que acuda a la región puede solicitar tal servicio, ya sea a través de la web o vía correo ordinario, facilitando un número de teléfono móvil que será el medio de comunicación en caso de emergencia. El servicio permite conectar a una persona sorda en situación de emergencia, a través de un mensaje SMS directamente con el teléfono 112. En la región, son 321 los residentes que utilizan este servicio.
Menos tiempo de espera
Para hacer más fluida la comunicación, el Sistema Integrado de Gestión de Emergencias (SIGE 112), dentro del que se incluye este modulo para discapacitados auditivos, dispone de diversos tipos de mensaje predefinidos para su envío inmediato, reduciendo los tiempos de espera y agilizando los procesos. También cuenta con la capacidad de generar otros mensajes de texto libre. Cuando un discapacitado conecta vía SMS con el 112 se inicia una conversación (un chat vía SMS) que permite al operador del centro de emergencias la localización y tipificación de incidente para destinar el recurso más adecuado.
Este sistema está integrado dentro de conjunto de aplicaciones informáticas habituales como la localización de llamadas, asociación de incidentes, despacho automático y atención por operadores especialistas de seguridad y emergencias. Madrid fue la primera comunidad autónoma en contar con un servicio de estas características, que tras las Jornadas Mundiales de la Juventud quedará activado para todos aquellos discapacitados auditivos que visiten o estén de paso en la región.
Refuerzo durante la celebración de JMJ
Ante las celebración de la JMJ, el Centro de Emergencias de la Comunidad ha potenciado la localización de llamadas en las áreas de concentración previstas para los grandes actos de las jornadas (Cuatro Vientos, Paseo de Recoletos y Parque del Retiro) y también se incrementará los operadores de sala en un 10% esos días.
Cuando se produzca una llamada de emergencia desde una de esas áreas se podrá visualizar sobre el plano cartográfico del sistema el punto exacto de la emergencia al que tienen que acudir los recursos. Las áreas se han sectorizado y clasificado mediante un indicativo alfanumérico por sector, y esta información se ha cargado en la base de datos del sistema 112 para poder precisar ante una llamada de emergencia la localización del llamante y del incidente.
El 112 madrileño cuenta con un servicio de teletraducción multilingüe para garantizar la atención al ciudadano hasta en 80 idiomas, especialmente útil en situaciones extraordinarias de afluencia a Madrid de ciudadanos de diferentes nacionalidades, como la JMJ.
Fuente: Comunidad de Madrid
