La Comunidad y el Ayuntamiento de Madrid han renovado el convenio de colaboración entre ambas administraciones sobre protección de los derechos de los consumidores, lo que supone la consolidación de la coordinación en materias tan relevantes como las inspecciones, el arbitraje o la gestión de las reclamaciones, evitando la duplicidad del servicio.  (Ver vídeo)

En materia de arbitraje de consumo se contempla la adopción de criterios comunes para la tramitación de solicitudes de arbitraje, cuestión de especial relevancia dado que la vigente normativa estatal es susceptible de diversas interpretaciones cuando, como es el caso de la ciudad de Madrid, concurren diversas Juntas Arbitrales de Consumo. Como novedad, se añade la  cooperación con el nuevo Colegio Arbitral de Turismo de la Junta Arbitral de la Comunidad.

Dentro de las labores que realizan la Oficina Municipal de Consumo y la Oficina Regional de Información al Consumidor, se acuerda la gestión coordinada de las reclamaciones, solicitudes de información y denuncias de los consumidores, en el marco del Sistema Unificado de Reclamaciones vigente en la región. Entre otras cuestiones, se mantiene un programa de formación continua para profesionales de consumo de las dos administraciones. También se estipula una programación coordinada de formación especifica dirigida a consumidores en edad escolar y a adultos.

El programa de inspección y control de mercado contempla la colaboración de ambas administraciones en los procedimientos de Red de Alerta, dirigidos a la detección y retirada del mercado de productos que puedan entrañar algún riesgo para la seguridad de los consumidores. También se acuerda el establecimiento de un programa general de control de mercado que incorpore los criterios de coordinación en materia de protocolos de inspección, sectores a controlar y resolución de denuncias.

En lo relativo a régimen sancionador, ambas partes se comprometen a prestarse mutuamente información, ayuda, asistencia técnica, orientación y asesoramiento en lo relativo a infracciones y sanciones.

Fuente: Comunidad de Madrid