Registradas 34.782 consultas de consumo en 2009, la mayoría sobre electricidad
La Comunidad registró el pasado año 34.782 consultas, un 2% más que en 2008 (29.746 a través del 012 y 5.046 a través de medios escritos y la página Consumadrid). Los ámbitos de consumo más consultados son la energía eléctrica, las telecomunicaciones, el automóvil nuevo, el transporte de viajeros y los bancos.
Estos datos están recogidos en la Memoria de Consumo 2009, que ha presentado el consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta, destacando “la eficiencia en la prestación del servicio a los ciudadanos tras tramitar, con los mismos recursos humanos y materiales, un 21% más de solicitudes de arbitraje y atender 25.785 reclamaciones, un 60,9% más”.
Esta subida de las reclamaciones se explica por las denuncias en el sub-sector de la electricidad, debido al cambio de normativa efectuado por el Ministerio de Industria, mediante el cual se impuso facturación mensual estimada. Ascienden a 10.880, lo que supone más del 42% de las recibidas. Las reclamaciones han aumentado el pasado año con respecto a 2008 en 16.024 casos. El mayor incremento porcentual lo ha registrado el sub-sector de la electricidad, que en 2008 registró 798 reclamaciones -un aumento el pasado año del 1.263%-.
Dentro del sector suministros, los sub-sectores más reclamados han sido la telefonía móvil (1.874 reclamaciones, un 35,6% más), Internet (938, que suben el 24,5%) y telefonía fija (683, un 20,7% menos). En cuanto al sector servicios, los sub-sectores más reclamados son los talleres de reparación de automóviles (1.435), el transporte de viajeros (950), espectáculos y ocio (674).
Sistema de arbitraje
El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo tramitó el pasado año 6.704 solicitudes de arbitraje, un 21% más que en 2008. Las telecomunicaciones centraron la mayor parte de las quejas, con 5.337 solicitudes (el 79,6%), mientras que el resto se reparte en distintos ámbitos de actividad y sectores como tintorerías, instaladores de gas, enseñanza a distancia, talleres de reparación de automóviles, compra de coches, muebles, adquisición de vivienda y servicios de asistencia técnica.
En el pasado año se resolvieron 4.105 solicitudes de arbitraje, 1.791 con resoluciones amistosas y el resto se resolvieron mediante 2.314 laudos (un 37% más que en 2008). En total, hay adheridas a la Junta 12.501 empresas, 55 asociaciones empresariales y 17 asociaciones de consumidores.
La Memoria recoge además que en 2009 se distribuyeron 82.600 ejemplares de folletos y guías donde se exponen las actividades y los aspectos de consumo que más inciden en la vida diaria de los consumidores. También, se repartieron 31.100 ejemplares de la revista ‘Consumadrid’ y el Portal del Consumidor se ha consolidado, con uso datos de 80.000 páginas vistas al mes.
La Comunidad destinó el pasado año 1,7 millones de euros para apoyar a los 85 municipios que cuentan con competencia en consumo y por otro lado 640.000 euros a las asociaciones de consumidores. En cuanto a la formación en consumo, la Comunidad impartió 3.998 talleres de educación en colegios, un 5,4% más que en 2008, a más de 100.000 alumnos de infantil y primaria principalmente.
Madrid es la región más activa de España a la hora de detectar productos inseguros y en 2009 la Dirección General de Consumo, alertó sobre 191 productos que incumplían la normativa sobre seguridad y que fueron retirados del mercado, lo que supone dos de cada diez alertas emitidas en España. Entre las alertas notificadas, el 21,4% provienen de los artículos de puericultura y juguetes. Los electrodomésticos y el material eléctrico alcanzan el 27,22% de los productos alertados.
Semana del Consumidor 2010
Con motivo del Día Internacional del Consumidor, el próximo 15 de marzo, la Comunidad ha organizado la Semana del Consumidor. El acto principal tendrá lugar el próximo 14 de marzo, en la Plaza de Chamberí, donde se desarrollarán actividades de información y formación al consumidor, con la colaboración de las asociaciones de consumidores.
El 10 de marzo, se celebrará, en el Punto Limpio de Pozuelo de Alarcón, un acto de destrucción de productos peligrosos retirados en los últimos meses. Además están previstos dos actos en Villanueva de la Cañada, el día 11, y en Tres Cantos, el día 15 de marzo. El 17 de marzo se presentará la Guía básica de los derechos de los consumidores en chino, realizada en colaboración con la Cámara Oficial de Comercio y CEIM, y destinada al comercio chino de la región.
Fuente: Comunidad de Madrid
